LA RELANCE DU POSTE CLIENT

Pourquoi s’occuper du poste client ?

Très souvent dans une entreprise nous sommes focalisés sur deux critères : Le chiffre d’affaires et la marge. Ces deux indicateurs sont intéressants car ils reflètent d’un côté le développement de l’activité et de l’autre les bénéfices que peuvent générer cette activité. L’entreprise investit fortement dans sa force commerciale et dans la qualité de ses prestations ou de sa fabrication. Mais quand la marge va-t-elle devenir une vraie réalité ? Lorsque le paiement intégral du produit ou de la prestation sera effectué. Maintenant nous pouvons être très interrogatif sur la manière dont l’entreprise se préoccupe de la manière de relancer ses clients et de s’assurer que le fruit de son travail va être intégralement récupéré ?

Un petit exemple :

Vous vendez une prestation de 5.000€ et votre marge est de 10%. Cette prestation est impayée. Pour la reconstituer il va falloir faire 5.000 / 10% soit 50.000€ de C.A.

Quel sera le cout commercial pour récupérer 50.000€ de CA ?
On comprend mieux tout de suite l’impact et l’importance de s’occuper de cette phase administrative et surtout de la confier à des professionnels c’est finalement de l’investissement.

Le premier réflexe que vous devez avoir concerne la « qualité » de votre client. Quelle est sa solidité financière ? La question n’est pas de vendre exclusivement aux « bons clients » mais c’est surtout d’adapter les modes de règlements en fonction des critères de confiance que vous vous fixez.

Ensuite lorsque vous avez décidé de travailler avec votre client que vous avez terminé votre processus de facturation et que les dates d’échéance sont dépassées, il s’agit de faire le travail de relance du poste client. Celui-ci peut être avantageusement externalisé auprès de la société Money Flow : Des professionnels de la relance vont contacter vos clients afin de connaitre les dates et les modalités de règlements. Ils vont engager le client dans une promesse de règlement ; cette action va vous permettre de faire rentrer la trésorerie plus rapidement ou d’être prévenu immédiatement d’un litige et de sa nature. Les gains seront divers : baisse du montant de vos frais bancaires, amélioration des relations avec votre banque, Image de saine gestion auprès de vos clients et enfin des équipes commerciales disponibles pour le développement de votre business.

Ce métier est un métier particulier et l’externaliser auprès de professionnels prend tout son sens aujourd’hui.
C’est l’assurance de bien gérer son entreprise et d’encaisser la réalité de la marge !

En résumé, vous nous confiez chaque mois une balance des clients en retard de règlements. Votre équipe dédiée va contacter vos clients afin de s’assurer du règlement dans les plus brefs délais et soulever d’éventuels litiges.
C’est vous assurer l’amélioration de votre trésorerie donc une baisse de vos agios bancaires.

Contactez-nous pour que nous puissions vous aider à trouver les bonnes pistes de saine gestion du poste client !