Pourquoi la relance est une étape clé ?
Dès qu’une facture dépasse son échéance, chaque jour compte.
Sans relance structurée :
- Le client reporte le paiement
- La situation peut se bloquer
- Le risque d’impayé augmente
Une relance claire et bien formulée permet :
- De rappeler efficacement l’échéance
- D’obtenir un engagement de paiement
- De préserver la relation commerciale
- De détecter un éventuel litige
Que doit contenir votre lettre de relance ?
Pour qu’une relance soit juridiquement et commercialement efficace, certains éléments doivent impérativement figurer dans votre document :
- Le nom ou la raison sociale de votre client (Monsieur, Madame ou Société).
- L’objet clair du courrier (ex: Rappel de paiement).
- Le numéro de la facture concernée et sa date d’émission.
- Le montant total TTC restant dû
- Le nouveau délai accordé pour régulariser la situation.
Nous vous proposons deux modèles prêts à l’emploi :
Modèle BtoC
Une relance souple et adaptée aux particuliers, avec une approche progressive qui privilégie la communication et la résolution rapide.
Modèle BtoB
Une relance plus formelle intégrant les mentions nécessaires (délais, pénalités éventuelles) pour inciter au paiement rapide tout en restant professionnelle.
Téléchargez nos 2 modèles de lettres de relance gratuits et adaptés à votre situation
Une relance ne suffit pas toujours
Malgré des relances bien construites, certains clients tardent à payer ou ne répondent plus.
Dans ce cas, l’intervention d’un professionnel permet :
- D’accélérer les paiements
- De débloquer les situations complexes
- De sécuriser vos encaissements
Money Flow vous accompagne de la relance amiable jusqu’au recouvrement judiciaire si nécessaire.
Vos questions, nos réponses
Courrier de relance
- À quel moment envoyer une lettre de relance ?
Dès le premier jour de retard. Plus la relance est rapide, plus les chances de paiement sont élevées.
- Quelle est la différence entre un rappel et une relance ?
Un rappel est souvent informel (email ou message), tandis qu’une lettre de relance est plus structurée et formalise le retard de paiement.
- Combien de relances faut-il envoyer ?
L’organisation de la relance est propre à chaque entreprise suivant son marché. Au-delà de deux relances sans résultat doit vous conduire à confier votre dossier à un professionnel. En résumé :
- Une première relance simple
- Une relance plus ferme
- Faut-il être ferme dans ses relances ?
Oui, mais progressivement. Le ton doit rester professionnel et adapté à la situation pour préserver la relation commerciale tout en obtenant le paiement.
- Que faire si malgré les relances le client ne paie pas ?
Si les relances restent sans effet, il est recommandé de faire appel à un professionnel du recouvrement pour structurer les actions et augmenter vos chances de récupération.